稼働顧客数を増やしたいが、
新規顧客獲得がうまくいかないと
お悩みの通販事業者様に
試していただきたい
おすすめの施策です。
結果を出している通販企業は、
しっかり取り組んでいます。
もしまだ休眠対策していないのであれば、
今やらなければもったいない・・・。
『なぜ、休眠フォローなのか?』
1.お客様とある程度の関係性が
構築できている。
少なくとも知っていただいている。
2.悩みなどが顕在化しているお客様に
直接、コミュニケーションができる。
3.ターゲットが明確なので、
無駄打ちなくCPO
(顧客獲得コスト)が抑えられる。
4.お客様属性がある程度は
把握できているので、属性に合わせた
メッセージを送ることができる。
→ レスポンスが見込める。
5.以前、優良顧客だったお客様は、
復活していただけると
また優良顧客になりやすい。
→ LTV向上が見込める。
(人間の消費行動は、パターン化。
同じような消費パターンを
繰り返す傾向にある。)
このように、新規顧客獲得よりも
大きなアドバンテージがあります。