エフェクトは、通販専門のダイレクトレスポンス広告制作会社です。
オフラインでのクリエイティブで通販事業者・担当者様をサポートいたします。
CRM(顧客育成)の仕組みづくりからクリエイティブ制作まで、
LTV(顧客生涯価値)の最大化を求め、お客様と共に事業発展を目指します。
通販サポート
CRM(顧客育成)
顧客と良好な関係を構築し、LTV(顧客生涯価値)の最大化を求める。
そのためには、お客様に寄り添ったCRM(顧客育成)の仕組みづくりが
重要なキーとなります。
F2転換(定期引上げ・2回目購入)施策
CRM(顧客育成)で重要な最初のステップです。
初回お試しやモニター等で初めて商品を手にするお客様に対して、
定期的に継続して購入していただけるようにする重要な施策。
なかなかうまくいかないと悩むCRM(顧客育成)事業主様や担当者様が
多くいる一方でしっかりと結果を出している企業も存在します。
その違いは何か? 結果を出している企業は一体何をしているのか?
その答えは、基本をしっかりとしていることです。
そして、結果を出している企業が基本の施策として取り入れているのが、
「初回同梱ツール」です。
エフェクトでは、この「初回同梱ツール」を商品やターゲットの
お客様に合わせて設計し、クリエイティブツールへと落とし込みます。
初回同梱ツール(一例)
- 挨拶状
- ご使用ガイド
- 商品パンフレット
- お客様の声集
- 定期引上げ用チラシ
- 特典(定期)案内チラシ
- アップルセル用チラシ
- クロスセル用チラシ
- 健康美容情報誌
- 友達紹介チラシ
- 会社案内
- 体験談募集ハガキ 等
引上げ用フォローDM(一例)
- 商品到着後、30日間で設定したオフラインでのDM施策
- +αメルマガでのフォロー 等
継続・リピート施策
LTV(顧客生涯価値)を向上させるためには、
お客様の継続率を高めことが大変重要です。
しかし、何の施策もなければ、お客様は離脱してゆきます。
フォローをしていても一定数は離脱していくものです。
エフェクトでは、「なぜ、お客様は離れてしまうのか?」
「どこのポイントで離脱してしまうのか?」を
お客様の視点をベースに考え、お客様のその時の
心理状況に寄り沿うように、計画的なフォロー施策を構築。
オフラインでのクリエイティブを活用した適度な頻度で
お客様とコミュニケーションをとることにより、
LTV(顧客生涯価値)の最大化を目指します。
商品同梱ツール(一例)
- お誕生日DM
- 出会い記念DM
- 定期会員専用DM
- 優良顧客専用DM 等
初回同梱以降、お客様の心理的状況に合わせたツール・コンテンツを用意。
離脱が多いポイントでは、手厚くフォロー。
お客様を優良顧客化・ファン化へ導く。
休眠顧客フォロー施策
新規獲得が難しくなってきたといえぞ、
顧客を増やしていかなければ、事業の発展は見込めません。
そこで、顧客数を増やすために注目していただきたいのが、「休眠顧客」です。
顧客獲得コストが高騰しており難易度の高い新規獲得よりも、
ある程度の関係性が構築できている休眠顧客の復活対策を優先する方が、
CPO(顧客獲得コスト)が抑えられ、
LTV(顧客生涯価値)も向上させることができると考えられます。
しかし、ただ闇雲に休眠顧客にDMを送っても効果は得られません。
エフェクトでは、ポイントをおさえた施策をご提案、
休眠顧客に復活していただき、LTVの公式のひとつ(顧客数×客単価×回数)、
顧客数アップをサポートします。
休眠顧客フォローツール
- 復活DM
- ダウンセルDM
- 新商品案内DM
- 周年祭DM
- 季刊セール案内 等
休眠顧客フォローには、3ツのポイントが揃っていることが重要です。
このポインをおさえた上で、各種ツールでの施策を実施。
通販広告クリエイティブ制作
クライアント、各商品、ターゲットとするお客様に寄り添った
CRMツールのデザイン制作から、効果のあるダイレクトレスポンス広告の
制作まで、通販企業様をサポート。
貴社のクリエイティブ部としての動きを行います。
多業種に渡るクリエイティブ制作、
設立15年の信頼と1,800件以上の制作実績で結果に応えます。
デザインコンサルティング
綺麗で格好良く仕上がったものが、良いデザインとは限りません。
それでは、良いデザインとは・・・?
それは、目的・目標に応える効果的なデザイン。
ターゲットのお客様に響き、行動を促すものでなければなりません。
特に通販ビジネスにおいては、結果を上げるための
ひとつの強い武器(ツール)となり得ます。
エフェクトでは、この武器 = デザインの戦略的な企画・制作をサポート。
これまでの豊富なダイレクトレスポンス広告制作実績をもとに、
貴社の特性に合わせた効果的な方法をお伝えします。